Wat is de status van mijn bestelling?

Controleer uw e-mail voor bestellingsoverzichten. Als u deze nog niet hebt ontvangen, controleer dan uw spam-/ongewenste e-mailmap.  Alle bestellingsoverzichten worden verzonden naar het e-mailadres dat u hebt gebruikt om uw bestelling te plaatsen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een trackingcode. Door op de link met de trackingcode in de verzendbevestigingsmail te klikken, wordt u doorgeleid naar de website van de vervoerder, waar u de meest actuele verzendstatus van uw bestelling kunt bekijken. Het duurt 2 – 3 werkdagen voordat uw bestelling is verzonden, dus houd er rekening mee dat het even kan duren voordat de trackingcode beschikbaar is.

Als u na verzending vragen heeft, neem dan rechtstreeks contact op met de verzendpartner:

USPS-VERZENDINGEN - dien uw verzoek hier in.

FEDEX-VERZENDINGEN - dien uw verzoek hier in.

ANDERE - ga naar de website van de verzendpartner

Waarom heb ik geen verzendbevestiging ontvangen?

Het duurt meestal 2-3 werkdagen voordat uw bestelling is verzonden. Controleer eerst uw spam-/ongewenste e-mailmap op verzendbevestigingen. Als u na 3 werkdagen nog steeds geen verzendbevestiging heeft ontvangen, neem dan hier contact met ons op.

Wat als de trackingcode niet wordt bijgewerkt?

De trackinglink is pas beschikbaar nadat het product is verzonden. Het duurt meestal een paar uur nadat een bestelling is verzonden voordat er updates in de tracking verschijnen. Wij raden aan om tot de volgende dag te wachten voordat u contact opneemt met ons supportteam. Als er na 24 uur na verzending van de bestelling geen updates zichtbaar zijn, neem dan hier contact met ons team op en vermeld uw bestellingnummer.

Wat als mijn bestelling te laat is?

Als uw bestelling niet binnen de geschatte leverdatum wordt bezorgd, controleer dan uw trackingcode voor de meest actuele verzendstatus. U ontvangt de trackingcode van ons in de e-mail met de verzendbevestiging. Als u een verzendbevestiging heeft ontvangen, betekent dit dat de bestelling door ons is verzonden en binnen de geschatte tijd bij u zal aankomen.

Hoewel we ernaar streven om uw bestelling binnen de geschatte leverdatum te bezorgen, kan het in sommige gevallen 1-2 dagen later zijn dat het pakket wordt bezorgd. Als uw pakket veel langer over heeft om aan te komen, neem dan hier contact met ons team op en vermeld uw bestellingnummer.

Wat als ik een onvolledige bestelling heb ontvangen?

Als er meer dan 1 trackinglink is, is de bestelling in meerdere pakketten verzonden. Wij raden aan de verschillende trackingcodes te controleren en de status van elke levering te bekijken.

Als er geen extra tracking is en er artikelen ontbreken in de bestelling, kunt u hier een verzoek aan ons sturen. Vermeld daarbij uw bestellingnummer en de producten die ontbreken.

Wat als ik niet op kantoor was toen de levering plaatsvond?

De meeste pakketten worden rechtstreeks bezorgd op het adres dat bij het afrekenen is opgegeven. Als het opgegeven adres onjuist was of er niemand aanwezig was, zal de verzendprovider ofwel een tweede levering op de volgende werkdag proberen of het pakket bij een afhaalpunt bezorgen. Dit kan worden gecontroleerd met de trackinglink in de bestellinghistorie.

In sommige gevallen kan het pakket naar ons worden teruggestuurd. Als dat gebeurt, neem dan hier contact met ons team op en vermeld uw bestellingnummer.

Wat als mijn pakket als "bezorgd" is gemarkeerd, maar ik het niet heb ontvangen?

Als uw trackingcode aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar u het niet hebt ontvangen:

• Vraag het aan familieleden, buren, collega's, een gebouwbeheerder, het appartementenkantoor of anderen die uw bestelling in uw naam hebben kunnen aannemen.
• De vervoerder kan uw bestelling ergens in de buurt van uw deur hebben neergelegd, buiten het zichtveld. Zoek naar uw bestelling op plaatsen zoals de achterdeur, de garage of achter struiken. Controleer uw trackinginformatie om te zien of er een locatie is vermeld.
• In sommige situaties, of tijdens drukke bezorgtijden, kan op pakketten "bezorgd" worden vermeld tot 48 uur voordat ze daadwerkelijk aankomen.

USPS-PAKKET: Als USPS aangeeft dat het pakket is "bezorgd", moet u rechtstreeks contact opnemen met USPS om een zoekactie naar vermiste post in te stellen. Om tijd te besparen, raden we aan via e-mail contact op te nemen door hier een serviceverzoek in te dienen.

FEDEX-PAKKET: Als FEDEX aangeeft dat het pakket is "bezorgd", moet u rechtstreeks contact opnemen met FEDEX om een claim in te dienen. Bezoek fedex.com > Support > File a claim.

Als u hierbij hulp nodig heeft, neem dan gerust hier contact met ons op en vermeld uw bestellingnummer.